心得体会怎么写呢？写作心得体会无非就是要做到深刻的理解所讲的含义，我们一般可以通过这几个方面来进行思考，其中有我们的言行举止，学习的主要意义以及我们对以后的态度和思考。下面小编为大家准备一篇心得体会范文。

今天讲讲自己的工作，有一些心得和大家分享，不当之处敬请大家批评指正,我们银行业，是为客户提供金融服务的行业，是不折不扣的服务业，所以服务态度和专业技能是我们安身立命的两条主线，我想说，规范服务，真诚服务，是我们每个人都要树立的意识。

一、服务客户，在于真诚和坚持

真诚服务客户，客户利益无小事，这是我的原则，不能因为客户的事情小或者自己的原因而不耐烦，推诿，服务客户，奉献社会。在我的概念中，对服务的理解是，在日常工作中，设身处地为他人着想和行动。而服务客户这4个字说起来很简单，但实践起来，重如千钧。服务精神的本质，就是要求我们能够缩小自我，放大他人，理解他人.

我做为支行的高柜员，对待工作，非常认真敬业，因为我认为，客户的利益无小事，很多业绩和机会，就是隐藏在小事中的，通过真诚服务客户，和客户做朋友，我收获很多，比如我拉过千万存款，卖过百万保险。

真诚服务的含义，就是不怕麻烦，不怕付出，以心换心才能记得客户的信任和尊重，

二、服务客户，在于创新和专业技能

真诚服务的同时，我们还要打造全面的专业技能，打铁还要自身硬，我们的专业知识，是获取客户信任，服务客户的基础，金融行业重要的是实践和诚信，需要我们在专业技能、政治法规上面提升自己，而且对市场和金融局势有准确的把握和分析能力。

我在为客户推荐产品时，从不着急推荐产品，而是先和客户聊天，哪怕这次客户没有购买，也加微信和电话沟通，经常性的联系，了解客户的动向，客户的困难和疑虑，有的放矢地推荐产品，这样的成功率很率，一句话，先做朋友，再谈业务。

我建议可以加强我们的服务培训机制，提高员工们的综合素质，例如柜员在为客户办理业务的过程中，可以多问几句，根据客户的经济情况，导向客户办理金融产品的需求，例如办理存款的客户，介绍客户再办理信用卡、理财业务等，让我们服务具有衍生和增值效果。

三、服务筑梦，在于付出

专业技能和真诚服务，是基础，而坚持地付出和努力，是做出成功有力的保障，比如，我们平时的点滴付出，客户都会看在心里，我们手先要付出，要舍，才可能有收获，有得，这是一个正向的公式，不能反向操作，我就是这样的，不管客户的身份，衣着和业务，都一视同仁，真诚服务，用心去帮助客户，没有功利心，反而会收获很多，得到很多。

在2019年10月一个雨天，我接待一位衣着朴素、谦逊有礼的中年男士。在智慧柜员机上办理ETC办理业务时，我这位中年男士表示看不清屏幕上的字，我一边快速为客户递上老花镜，一边用半开玩笑的语气提醒他，“平时要少看点手机了”。

在装好OBU后，我还细心地提醒客户“如果您后续使用有任何问题，可以来网点给您再次调试”，客户道谢之后便离开了网点。当晚，行长告诉我有一位重要客户表扬了她。没想到，下午服务的那位中年男士竟然是建行重要的战略客户，我不经意脱口而出的那句“平时要少看点手机了”更是打动了客户的心，让客户感受到了家人般的关心。

综上所述，我的经验就是真诚服务客户，前提是自己有过硬的技能和知识，和客户做朋友，服务和工作一样，没有止境，希望大家都努力践行真诚服务的思想，团结一心，共同开创我行发展的新局面，谢谢大家。